Conditions générales

 AGENCE DE VOYAGE — TOUR OPÉRATEUR – DMC

 NIF : 4019642826  |  Stat : 79110 11 2026 0 10488  |  RCS : Antananarivo 2026 B 00466  | 

 Adresse : IVF 63 Ankadifotsy Ambatomitsangana — Antananarivo

 www.visitourmadagascar.com   |  +261 32 79 512 85 —–   +261 38 29 009 65  | contact@visitourmadagascar.com

 Licence A : N21-MTA/SG/DGT/DAIT/SAT-EDBM-26 | Licence B : N22-MTA/SG/DGT/DAIT/SAT-EDBM-26

Conditions Générales de Vente (CGV)

Préambule

Chez Visitour Madagascar, un voyage réussi commence par une relation de confiance. Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») ont pour objectif de bâtir avec chaque client une relation fondée sur la confiance, la transparence et la satisfaction, en garantissant une organisation professionnelle, flexible et pleinement respectueuse des engagements pris. Elles ont été rédigées pour être claires et équitables : elles décrivent précisément la manière dont nous travaillons ensemble, depuis votre première demande de devis jusqu’à votre retour de voyage.

Visitour Madagascar s’engage sur la qualité de chaque prestation qu’elle organise : sélection rigoureuse des meilleurs prestataires locaux (hébergements, transporteurs, guides et réceptifs), suivi attentif de l’organisation à chaque étape, et vigilance constante pour que chaque voyage réponde aux standards de qualité et de sérieux que nos clients sont en droit d’attendre.

Toute demande de devis, de réservation ou d’achat de prestation auprès de Visitour Madagascar (« l’Agence ») emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, dans leur version en vigueur au moment de la réservation.

1. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent l’ensemble des prestations touristiques proposées par Visitour Madagascar, agence de voyage et tour opérateur immatriculée à Madagascar ( NIF : 4019642826  |  Stat : 79110 11 2026 0 10488  |  RCS : Antananarivo 2026 B 00466  | ), dont le siège social est situé  IVF 63 Ankadifotsy Ambatomitsangana — Antananarivo

Elles s’appliquent à toute prestation réservée auprès de l’Agence, quel que soit le canal utilisé — site internet, email, téléphone, réseaux sociaux ou en agence — et couvrent notamment les voyages sur mesure, les voyages en groupe et la billetterie aérienne locale et internationale.

Elles prévalent sur tout autre document, sauf conditions particulières écrites et signées par l’Agence pour une prestation spécifique.

2. Définitions

Pour une compréhension claire du parcours client, les termes suivants ont le sens indiqué ci-dessous :

• Devis : proposition commerciale gratuite et sans engagement, établie sur la base des informations et disponibilités connues au moment de son émission.
• Option / pré-réservation : blocage temporaire d’une prestation, lorsqu’il est proposé par l’Agence, valable pour la durée précisée lors de sa mise en place.
• Confirmation : acceptation du devis par le client et versement de l’acompte ou du paiement requis, rendant le voyage confirmé.
• Réservation définitive : état atteint après confirmation, engageant les deux parties selon les conditions de paiement, modification, annulation et remboursement décrites dans les présentes CGV.
• Voyage sur mesure : voyage privé, conçu et personnalisé selon les demandes spécifiques du client.
• Voyage en groupe : voyage programmé par l’Agence, à dates fixes, ouvert à plusieurs voyageurs.
• Prestataire / fournisseur : tout tiers auprès duquel l’Agence réserve une prestation pour le compte du client (hôtel, transporteur, compagnie aérienne, guide, réceptif local, assureur, etc.).
• Force majeure : événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la volonté des parties, tel que défini à l’article « Force majeure » ci-dessous.

3. Devis gratuits et sans engagement

Les devis établis par Visitour Madagascar sont 100 % gratuits et sans engagement.

Vous pouvez demander autant de devis que nécessaire, sans aucune obligation d’achat. Un devis n’est cependant pas une réservation :

• Les disponibilités et les tarifs indiqués peuvent évoluer avant confirmation, notamment en raison de la politique tarifaire des prestataires (hôtels, transporteurs, compagnies aériennes).
• Le prix devient ferme dans les conditions précisées sur le devis, une fois la réservation confirmée selon l’article « Réservation et confirmation ».
• Certaines prestations sont soumises à disponibilité au moment de la confirmation et peuvent ne plus être accessibles aux conditions initialement présentées.

L’Agence s’efforce de maintenir les conditions d’un devis aussi longtemps que possible, sans toutefois être tenue de garantir indéfiniment un tarif ou une disponibilité non confirmés.

4. Voyages sur mesure

Visitour Madagascar conçoit des voyages entièrement personnalisables. Vous pouvez adapter votre voyage jusque dans les moindres détails, notamment :

• Destination, dates et durée du séjour
• Hébergement et catégorie d’hôtel
• Transport, transferts et rythme du voyage
• Activités, excursions et visites
• Restauration, guides et chauffeur
• Nombre de voyageurs et budget
• Demandes particulières et besoins spécifiques

Cette personnalisation s’exerce sous réserve de la faisabilité opérationnelle, des disponibilités réelles des prestataires locaux et des contraintes réglementaires applicables (accès aux sites, capacités d’accueil, réglementations sanitaires ou environnementales, etc.).

5. Voyages en groupe et garantie de départ

Tous les départs de voyages en groupe programmés par Visitour Madagascar sont garantis.

Une fois un départ de voyage en groupe publié et confirmé par l’Agence, celui-ci a lieu comme prévu, sans condition liée au nombre de participants inscrits.

Exceptions

Cette garantie de départ ne s’applique pas dans les cas de force majeure ou d’événements extraordinaires échappant au contrôle raisonnable de l’Agence, notamment :

• décision gouvernementale, fermeture de frontières ou restriction officielle de voyage ;
• catastrophe naturelle ou événement mettant gravement en danger la sécurité des voyageurs ;
• grève ou perturbation majeure affectant durablement le transport ;
• toute autre circonstance répondant à la définition de force majeure de l’article correspondant.

Dans ces cas exceptionnels, les dispositions de l’article « Annulation ou modification par l’Agence » s’appliquent.

6. Billetterie aérienne locale et internationale

Visitour Madagascar propose la recherche, la réservation et/ou l’émission de billets d’avion pour des vols domestiques à Madagascar et des vols internationaux, au départ ou à destination de Madagascar ainsi qu’entre différentes destinations internationales, auprès de diverses compagnies aériennes, selon les disponibilités et conditions applicables.

Distinction essentielle

L’Agence distingue clairement deux catégories de frais :

• Frais de service de l’Agence : éventuels frais de recherche, de réservation ou d’émission facturés par l’Agence, communiqués avant paiement.
• Frais et pénalités des compagnies aériennes : frais de modification, d’annulation, de rembours, de surbagage ou toute pénalité imposée directement par la compagnie aérienne selon ses propres conditions tarifaires. Ces frais échappent au contrôle de l’Agence, qui ne fait que les répercuter.

Règles applicables

• Réservation et émission : le billet n’est émis qu’après paiement intégral, sauf accord écrit contraire ; les tarifs aériens ne sont garantis qu’au moment de l’émission.
• Modification et annulation : traitées selon les conditions tarifaires de la compagnie aérienne concernée (billet modifiable, non modifiable, remboursable ou non).
• No-show : l’absence à l’embarquement sans annulation préalable entraîne généralement la perte du billet, conformément aux conditions de la compagnie.
• Bagages, horaires et changements de vol : régis par les conditions de transport de la compagnie aérienne ; l’Agence informe le client de tout changement porté à sa connaissance.
• Documents de voyage : il appartient au client de vérifier la validité de son passeport, de son visa et des documents requis avant l’émission du billet.

La responsabilité du transport aérien (exécution du vol, ponctualité, sécurité, service à bord) incombe exclusivement à la compagnie aérienne, l’Agence agissant en qualité d’intermédiaire de réservation.

7. Prix et transparence tarifaire

Zéro frais caché : nos prix sont présentés de façon claire, sans surprise.

L’Agence s’engage à ne pas ajouter de frais non annoncés au client, sauf dans les cas suivants, communiqués dès que l’information est connue :

• demande supplémentaire ou modification demandée par le client ;
• taxe ou charge légalement applicable, non connue au moment du devis ;
• variation imposée par un prestataire (hôtel, transporteur, compagnie aérienne) ;
• hausse liée à un changement de prestation choisie par le client ;
• circonstance exceptionnelle prévue par les présentes CGV.

Ce que comprend le prix affiché

Pour que chaque client comprenne ce qu’il paie, l’Agence distingue :

• Prix du voyage : hébergement, transport, activités et prestations incluses dans le devis.
• Taxes : taxes locales, taxes d’aéroport ou taxes de séjour applicables.
• Frais de service éventuels : frais de dossier, d’émission de billet ou de gestion, lorsqu’ils s’appliquent.
• Frais des fournisseurs : pénalités ou suppléments décidés par un prestataire tiers.
• Assurances : primes d’assurance voyage, lorsque souscrite.
• Prestations optionnelles : activités, excursions ou services ajoutés à la demande du client.
• Dépenses personnelles : dépenses non incluses (boissons, souvenirs, pourboires, etc.).

8. Modification des devis avant confirmation

Modifications illimitées et gratuites du devis, avant confirmation du voyage.

Avant la confirmation définitive de votre voyage, vous pouvez demander autant de modifications que nécessaire afin de construire le voyage qui vous correspond réellement, notamment sur les dates, hôtels, activités, itinéraire, durée, transports, nombre de voyageurs, prestations, budget ou destination.

Ces modifications sont gratuites et illimitées tant que le devis n’a pas été confirmé au sens de l’article « Réservation et confirmation ».

9. Réservation et confirmation

Pour éviter toute ambiguïté entre un simple devis et une réservation réellement engageante, le parcours de réservation se déroule comme suit :

• Devis : proposition commerciale gratuite, sans engagement pour le client.
• Option / pré-réservation (lorsqu’elle est proposée) : blocage temporaire, dont la durée de validité est précisée lors de sa mise en place.
• Confirmation : le voyage devient confirmé lorsque le client accepte le devis et verse l’acompte ou le paiement requis, dans les délais indiqués.
• Réservation définitive : une fois la confirmation acquise, les prestations sont réservées auprès des fournisseurs et les conditions de modification, annulation et remboursement des présentes CGV s’appliquent pleinement.

Toute demande de réservation doit être formulée par écrit (email, formulaire ou message). L’Agence confirme la disponibilité des prestations dans un délai de 48 heures ouvrées, sauf lorsque ce délai dépend de la réponse d’un prestataire tiers, auquel cas le client en est informé.

10. Conditions de paiement

Voyages en groupe

• 50 % d’acompte pour confirmer la réservation
• Solde de 50 % à régler selon l’échéance indiquée sur le devis, avant le départ

Voyages privatifs et sur mesure

• 30 % d’acompte pour confirmer la réservation
• Solde de 70 % à régler selon l’échéance indiquée sur le devis, avant le départ

Billetterie aérienne

Le paiement intégral est en principe exigé avant émission du billet, les tarifs et disponibilités aériens n’étant garantis qu’au moment de l’émission.

Moyens de paiement et retard

Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, carte bancaire, espèces ou tout autre moyen convenu avec l’Agence. Toute prestation n’est définitivement réservée qu’après réception effective du paiement requis. En cas de non-paiement à l’échéance indiquée, l’Agence se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée, sous réserve d’un rappel préalable au client, et d’appliquer les conditions d’annulation prévues à l’article correspondant.

11. Modification après confirmation

Après confirmation, les modifications demandées par le client restent possibles chaque fois qu’elles sont opérationnellement faisables. Les éventuels frais imposés par les fournisseurs, compagnies aériennes, hôtels ou réceptifs locaux pour ces modifications peuvent être répercutés au client, uniquement lorsqu’ils sont réellement appliqués par le tiers concerné et dûment justifiés.

12. Annulation par le client

Les conséquences d’une annulation dépendent de la date à laquelle elle intervient, du type de voyage et des conditions propres aux prestataires réservés (notamment pour les billets d’avion, dont les conditions d’annulation sont fixées par la compagnie aérienne).

Barème indicatif — voyages en groupe et sur mesure

• Plus de 30 jours avant le départ : remboursement de l’acompte, sous déduction de 5 % pour frais de dossier ;
• Entre 15 et 30 jours avant le départ : remboursement à hauteur de 50 % de l’acompte versé ;
• Moins de 15 jours avant le départ : l’acompte n’est en principe pas remboursable ; l’Agence propose, chaque fois que possible, un report de date ou un avoir.

Quel que soit le délai d’annulation, lorsque l’Agence parvient à récupérer une somme auprès d’un prestataire (hôtel, transporteur, réceptif), cette somme est reversée au client, déduction faite des frais réellement engagés par l’Agence.

Les sommes non remboursables selon les conditions contractuelles propres à un prestataire (notamment certains billets d’avion non remboursables) restent acquises à ce prestataire et ne peuvent être restituées par l’Agence.

13. Annulation ou modification par l’Agence

Si, pour une raison légitime, l’Agence doit modifier ou annuler une prestation, elle privilégie, chaque fois que cela est possible :

• une solution alternative équivalente ou de qualité au moins égale ;
• un report du voyage à une nouvelle date ;
• un avoir, lorsque cela est légalement approprié et accepté par le client ;
• un remboursement, lorsque le client y a droit.

Voyages en groupe

Le report du voyage à une nouvelle date, ou le remboursement intégral de l’acompte si cette nouvelle date ne convient pas au client, sont garantis lorsque l’annulation ou le report est décidé par l’Agence, hors cas de force majeure.

En cas de force majeure, l’Agence accompagne le client dans les démarches de remboursement ou de report possibles auprès des prestataires concernés, sans pouvoir garantir le délai de traitement de ces derniers.

14. Remboursements

Les remboursements auxquels vous avez droit sont garantis et traités de manière transparente.

Cet engagement ne signifie pas qu’un remboursement est dû dans toutes les situations : il signifie que chaque remboursement auquel le client a effectivement droit, selon les présentes CGV ou les conditions du prestataire concerné, est traité sans délai injustifié et sans opacité.

Les situations de remboursement sont distinguées comme suit :

• remboursement prévu par les conditions propres au voyage réservé (barème d’annulation, prestation non fournie, etc.) ;
• remboursement résultant d’une annulation décidée par l’Agence ;
• remboursement résultant d’une annulation ou modification décidée par un prestataire tiers ;
• remboursement lié à un billet d’avion, selon les conditions de la compagnie aérienne ;
• remboursement relevant d’une assurance voyage souscrite par le client ;
• remboursement en cas de force majeure, dans la limite de ce que l’Agence parvient à récupérer auprès des prestataires ;
• remboursement lorsqu’une prestation n’a pas été fournie et que le client dispose d’un droit au remboursement à ce titre ;
• sommes non remboursables selon les conditions contractuelles propres à un prestataire.

Lorsque le remboursement dépend d’un tiers (compagnie aérienne, hôtel, assureur, autre fournisseur), l’Agence accompagne activement le client dans la procédure, mais ne peut garantir le délai de traitement de ce tiers. Sauf indication contraire, l’Agence traite les remboursements dont elle est responsable dans un délai de 30 jours à compter de la validation du droit à remboursement.

15. Responsabilités

La responsabilité de chaque partie est engagée selon son rôle réel dans la prestation concernée :

• L’Agence est responsable de la bonne organisation des prestations qu’elle vend directement (voyages sur mesure et en groupe) et agit en qualité d’intermédiaire pour la billetterie aérienne et certaines prestations exécutées par des tiers.
• Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique, de la validité de ses documents de voyage et de son comportement pendant le séjour.
• Les compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, guides et prestataires locaux sont responsables de la bonne exécution de leurs propres prestations, dans les conditions qui leur sont propres.
• Les assureurs sont responsables des garanties prévues par la police d’assurance souscrite par le client.

L’Agence ne peut être tenue responsable :

• d’erreurs ou d’informations incorrectes communiquées par le client ;
• de documents de voyage incomplets, d’un passeport, d’un visa ou de formalités sanitaires non respectés par le client ;
• du comportement du voyageur pendant le séjour ;
• des dépenses personnelles ou de prestations volontairement non utilisées par le client ;
• de retards causés par le client lui-même ;
• des défaillances ou manquements imputables exclusivement à un prestataire tiers, sous réserve de l’assistance que l’Agence apporte au client pour faire valoir ses droits auprès de ce prestataire.

16. Force majeure

Constitue un cas de force majeure tout événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la volonté des parties, empêchant l’exécution normale d’une prestation, notamment :

• catastrophe naturelle ;
• instabilité politique, émeute ou événement grave affectant la sécurité ;
• fermeture de frontières ou restriction gouvernementale de voyage ;
• grève, y compris chez un prestataire ou transporteur ;
• perturbation aérienne majeure, retard ou annulation de vol imputable à un tiers ;
• indisponibilité ou défaillance imprévisible d’un prestataire, indépendante de la volonté de l’Agence.

En cas de force majeure, l’Agence en informe le client dès que possible et met tout en œuvre pour proposer une solution alternative (report, modification équivalente) ou, à défaut, un remboursement dans la limite de ce qui peut être récupéré auprès des prestataires concernés. Aucune indemnité complémentaire n’est due par l’Agence au titre d’un événement de force majeure.

17. Formalités de voyage

Le client est seul responsable de vérifier, avant le départ, les formalités applicables à sa nationalité et à son itinéraire : validité du passeport, visa, autorisations éventuelles, documents d’entrée et exigences sanitaires ou vaccinales lorsqu’elles sont applicables.

L’Agence informe le client, à titre indicatif, des formalités généralement connues au moment de la réservation, mais ne saurait être tenue responsable d’un refus d’embarquement ou d’entrée résultant d’un document manquant, périmé ou non conforme.

18. Assurance voyage

L’Agence recommande fortement à chaque client de souscrire une assurance voyage complète (annulation, santé, bagages, rapatriement) et peut accompagner le client dans cette démarche.

L’assurance voyage constitue un contrat distinct des présentes CGV, conclu entre le client et l’assureur. Les garanties, exclusions et modalités de remboursement dépendent exclusivement de la police souscrite. Il appartient au client de vérifier l’étendue de sa couverture avant le départ. L’assurance ne constitue en aucun cas une garantie universelle de remboursement de la part de l’Agence.

19. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par écrit à l’Agence, de préférence dans un délai de 15 jours suivant la fin du séjour, à l’adresse contact.visitourmad@gmail.com, en précisant :

• les coordonnées du client et la référence de la réservation ;
• une description précise des faits ;
• les documents utiles (échanges, photos, factures, etc.), le cas échéant.

L’Agence accuse réception de la réclamation et s’engage à y répondre dans les meilleurs délais, en recherchant une solution équitable et amiable avant tout recours judiciaire.

20. Données personnelles

Les données personnelles collectées par l’Agence (identité, coordonnées, informations de voyage) sont utilisées exclusivement pour la gestion des devis, réservations et de la relation client, ainsi que pour transmettre les informations nécessaires aux prestataires concernés (hôtels, compagnies aériennes, assureurs) lorsque cela est indispensable à l’exécution de la prestation.

Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et aux obligations légales applicables, et ne sont ni cédées ni vendues à des tiers à des fins commerciales. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer sur simple demande écrite auprès de l’Agence.

21. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache. En cas de différend, les parties s’engagent à rechercher prioritairement une résolution amiable. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents d’Antananarivo, Madagascar.

22. Dispositions finales

Si l’une des clauses des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité. Les présentes CGV peuvent être mises à jour ; la version applicable à une réservation est celle en vigueur à la date de confirmation de cette réservation.

Un mot de l’équipe Visitour Madagascar

Nous mettons tout notre cœur, notre expertise et notre exigence de qualité au service de votre projet, pour que votre voyage à Madagascar soit une expérience fluide, authentique et mémorable, du premier échange jusqu’à votre retour. Merci de nous faire confiance : toute l’équipe de Visitour Madagascar se réjouit déjà de vous accompagner vers l’aventure de votre vie !